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國家圖書館呼叫中心

  “國家圖書館呼叫中心”是國家圖書館為進一步拓寬與讀者的信息溝通渠道,充分利用現代化技術來實現的一種方便快捷的服務手段。

  “國家圖書館呼叫中心”基于以IP為基本網絡架構的“國家圖書館IP分布式呼叫中心服務系統”,通過以電話為主的多媒體接入手段,快速、正確地完成讀者信息處理,完成讀者與國家圖書館之間的信息互動,為讀者提供高效、多樣、人性化的服務。

  目前“國家圖書館呼叫中心”的服務包括:信息查詢(辦證信息介紹、開閉館時間介紹、借閱須知、乘車路線介紹以及閱覽室介紹等)、讀者自助查詢和業務辦理(已借圖書查詢、預約圖書到達查詢、證卡信息查詢、續借圖書等)、人工服務等。

 
  撥打方式:
讀者使用固定電話或手機撥打“400 600 6988”即可進入國家圖書館呼叫中心系統的語音服務平臺享受國家圖書館開通的一系列相關服務。
 
  資費說明:
讀者撥打國家圖書館呼叫中心電話,只需要交納本地的市話費;外地讀者撥打,也只需要交納當地的市話費,不收取長途話費。
 
  服務時間:
自動語音服務為7x24小時人工座席服務為5x8小時(周一至周五早9:00到晚17:00)
 
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